(شرایط و مقررات «دکتردکتر»)
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات عمومی
اصطلاحاتی که اختصارا در این شرایط و مقررات به کار رفته است به معنای ذیل می باشند:
1. شرکت: شرکت سازگار سلامت نوین ایرانیان به شماره ثبت: 518619.
4. اپلیکیشن: یک نرم‌افزار متعلق به شرکت است که جهت استفاده از خدمات «دکتردکتر»، کاربران و تیم فنی «دکتردکتر»، حق استفاده از آن را مطابق شرایط حاضر دارا می گردند.
5. کاربران : کاربران «دکتردکتر» عبارتند از: اشخاص حقیقی یا حقوقی، اعم از خدمت رسانان و خدمت پذیران که مطابق با شرایط و مقررات حاضر، از خدمات دکتردکتر بهره‌مند می‌شود و از این پس در این متن، کاربران نامیده می‌شوند.
6. کاربر خدمت رسان: شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق «دکتردکتر» جهت ارائه خدمات به خدمت پذیران ثبتنام کرده است و بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، دارای کلیه مجوز ها و یا پروانه مورد نیاز جهت ارایه خدمات مطابق تخصص و مهارتی که در سامانه اعلام نموده است، باشد.
7. کاربر خدمت پذیر: عبارت است از شخص حقیقی یا حقوقی اعم از متقاضیان و بیماران،که در اپلیکیشن یا سامانه «دکتردکتر»، جهت دریافت خدمات حوزه سلامت برای خود، ثبتنام نموده و درخواست پذیرش خدمات را نموده اند.
8. حساب کاربری: عبارت است از حسابی است که کاربران جهت استفاده از خدمات «دکتردکتر» در اپلیکیشن یا وب سایت «دکتردکتر»، ایجاد نموده اند.
9. اعتبار: عبارت است از مبلغی که کاربران به صورت برخط از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب، بر اساس قوانین جاری کشور، در حساب کاربری خود واریز می نمایند تا از خدمات «دکتردکتر» استفاده نمایند.
10. - قوانین و مقررات: عبارت است از جمهوری اسلامی ایران عبارت است از کلیه قوانین و مقررات جاری کشور ازجمله: قانون اساسی، قوانین عادی، آئین‌نامه‌ها بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌های مصوب و به طور کلی تمامی قوانین و مقررات حاکم کشور.
12. مشاوره یا پاسخ به سوالات: عبارت است از کلیه گفته ها، نوشته ها یا اعمالی که در اپلیکیشن، تماس تلفنی، وب سایت و یا سامانه «دکتردکتر»، توسط خدمت رسانان و به درخواست خدمت پذیران ارائه می شود.
ماده 2- مقررات عضویت، حساب کاربری و مالکیت اطلاعات
3. کاربران می پذیرند که این سامانه به‌صورت مداوم بروز رسانی می‌شود. «دکتردکتر» تلاش خواهد کرد کاربران را از شرایط به روز شده مطلع نماید. و در همین راستا، کاربران نیز مکلفند وب سایت «دکتردکتر» را بررسی کنند. استفادۀ کاربران از خدمات «دکتردکتر»، پس از هر تغییر در شرایط و مقررات، به معنای قبول کلیه ی تغییرات است. این شرایط و مقررات در وب سایت «دکتردکتر» برای مطالعه کاربران در دسترس است.
4. برای استفاده ازخدمات «دکتردکتر»، ثبتنام در سامانه «دکتردکتر» توسط هر کاربر، اعم از شخص حقیقی یا حقوقی، باید با ذکر مشخصات مربوط به خود (نام و نام خانوادگی کاربر، شماره تلفن همراه کاربر و نشانی پست الکترونیکی کاربر) صورت گرفته و کاربر نسبت به ایجاد یک حساب کاربری مختص خود، در وب سایت یا اپلیکیشن «دکتردکتر»، اقدام نماید.
5. هر شخص مجاز است تنها یک حساب کاربری جهت ارائه خدمت یا پذیرش خدمت، داشته باشد. «دکتردکتر» می تواند حساب‌های کاربری متعدد یک شخص حقیقی و یا حقوقی را غیرفعال نموده و از ارائه خدمات به چنین اشخاصی خودداری نماید. هم چنین در صورت وجود هرگونه ابهام یا اشکال در خصوص اطلاعات اعلام شده توسط کاربران و یا عدم تطابق اطلاعات اعلام شده با واقعیت، «دکتردکتر» به محض اطلاع از این موضوع، می تواند حساب کاربری و عضویت شخصی که اقدام به وارد کردن اطلاعات ناصحیح یا مبهم نموده است، را لغو نماید.
6. «دکتردکتر» از ارتباطات ایمیلی، پیامکی، حساب کاربری برای ارتباط با کاربران خود استفاده خواهد کرد. در صورت درخواست کاربران مبنی بر قطع راه های ارتباطی، مسئولیت عواقب ناشی از عدم دریافت به موقع اطلاعات، برعهده خود کاربر خواهد بود.
7. مسئولیت حفاظت از اطلاعات مخصوص به هر کاربر بر عهده خود کاربران است و «دکتردکتر» مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
8. در صورتی که کاربر شخص حقوقی باشد، موظف به معرفی نماینده (شخص حقیقی) برای ثبتنام در اپلیکیشن و وب سایت «دکتردکتر» است و اطلاعات شخص حقوقی و نماینده وی باید ثبت شود.
9. مسئولیت کلیه اقداماتی که از طریق حساب کاربری اشخاص صورت می گیرد، بر عهده ی کاربر صاحب حساب است و کاربر صاحب حساب می پذیرد که «دکتردکتر» در این موارد مسئولیتی ندارد.
10. کاربران شخصا، مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری اعم از نام کاربری و رمز عبور هستند. لذا موظف می باشند در صورت اطلاع از هک شدن حساب، دسترسی غیر مجاز به اطلاعات، سرقت اطلاعات و مفقود شدن اطلاعات خود، مراتب را بلافاصله به اطلاع «دکتردکتر» برسانند. در هر صورت، کلیه مسئولیت های اقدامات انجام شده از طریق حساب کاربری، بر عهده ی شخص صاحب حساب کاربری می باشد.
12. ممکن است به تشخیص «دکتردکتر»، تحویل، تکمیل یا اصلاح برخی از مدارک یا اطلاعات از کاربران درخواست گردد. در این صورت کاربر موظف است نسبت به موارد درخواستی «دکتردکتر» در موعدی که مقرر می گردد، اقدام نماید. در غیر این صورت «دکتردکتر» این حق را دارد که رأسا حساب کاربری شخص را مسدود نموده و از ارائۀ خدمات به کاربر نیز خودداری نماید.
13. اطلاعات کلیه کاربران نزد «دکتردکتر» و هم چنین اطلاعات کاربران خدمت رسان وخدمت‌پذیر نزد یکدیگر، محرمانه می باشد. بنابراین هیچ یک از کاربران حق افشا، ذخیره و یا در دسترس دیگران گذاشتن اطلاعات مربوط به طرف مقابل را نخواهند داشت.
14. کلیه کاربران شخصا، (بدون استفاده از هرگونه ربات یا نرم افزار واسط) موظف به درج اطلاعات صحیح و به روز خود می‌باشند. لذا در این راستا تمامی مشخصات هویتی کاربران باید با مشخصات مذکور در مراجع و سامانه‌های رسمی کشوری منطبق باشد. هم چنین در صورت تغییر اطلاعات، اعمال این تغییرات در سامانه «دکتردکتر» نیز بر عهده کاربران است. بنابراین کاربر مسئول عدم صحت اطلاعات است. در صورت عدم صحت اطلاعات کاربران، «دکتردکتر»، هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با خسارات و عواقب ناشی از عدم صحت اطلاعات اعلام شده، ندارد.
ماده 3- مقررات نوبت‌دهی، پرداخت و استرداد
3. انتخاب و دریافت نوبت از خدمت‌رسانان به عهده خدمت‌پذیران بوده و «دکتردکتر» در این فرآیند، نقش یک سکوی نرم‌افزاری واسط را دارد. خدمت‌رسان در خصوص پذیرش درخواست ارائه خدمات مختار می باشد. خدمت‌پذیر نیز می‌تواند پس از ارائه درخواست از خدمت‌پذیر، از درخواست خود صرف نظر نماید. لکن در این صورت لغو درخواست باید لزوماً 24 ساعت پیش از ارائه خدمت توسط خدمت رسان باشد. در صورتی که هریک از کاربران مکررا اقدام به لغو درخواست‌های یکدیگر نمایند، «دکتردکتر» رأسا اختیار دارد اقدام به غیرفعال کردن حساب کاربری این کاربران بنماید.
5. تعیین وقت یا نوبت، برمبنای اعلام خدمت رسانان انجام می گیرد. بنابراین با توجه به شرایط خدمت رسانان و تخصص وی، میزان انتظار در مطب یا مراکز و محل های ارائه خدمت متفاوت خواهد بود. در صورت تأخیر در ارائه خدمات یا عدم ارائه خدمات توسط خدمات رسان و همچنین در صورت عدم مراجعه خدمت‌پذیر یا عدم همکاری وی در راستای ارائه خدمت توسط خدمت رسان، مسئولیتی متوجه «دکتردکتر» نمی باشد. تیم پشتیبانی و عملیات دکتردکتر تلاش دارد تا در کنار اطلاع رسانی به کاربران و با پیگیری منسجم و غربال گری مداوم خدمت رسانان، شرایط دریافت بهترین تجربه از سرویس را فراهم آورد.
7. لازم به ذکر است تمامی فعالیت‌های «دکتردکتر» پیرو قوانین و مقررات جهموری اسلامی ایران است و تمامی کاربران آن موظف به رعایت این قوانین و مقررات هستند.
ماده 4- سایر شرایط و مقررات استفاده از خدمات «دکتردکتر»
1. کاربران موظفند در راستای استفاده از خدمات «دکتردکتر»، (خدمت رسانی و پذیرش خدمات)، مطابق کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، اقدام نمایند.
2. کاربران برای استفاده از خدمات «دکتردکتر» باید دارای حداقل سن ۱۸ سال شمسی باشند.
3. کاربران در راستای استفاده از خدمات «دکتردکتر»، موظف به رعایت کلیه شئونات اخلاقی و اسلامی می‌باشند و در صورت عدم رعایت موارد مذکور توسط کاربران، «دکتردکتر» هیچگونه مسئولیتی را نمی پذیرد. لکن اختیار پیگیری و طرح دعوی در هریک از مراجع ذی صلاح قانونی و قضایی، برای «دکتردکتر» یا نمایندگان وی محفوظ است.
4. خدمت پذیران در صورت تمایل و درخواست دریافت خدمات در منزل یا محل دارای قابلیت استقرار (محیط مناسب جهت امکان ارائه خدمات)، باید اقدامات لازم برای تمرکز خدمت رسان را ایجاد نموده و آن محل را جهت انجام خدمات پزشکی امن و آرام نگاه دارند. در عین حال در خصوص مسائل پیش آمده مسئولیتی متوجه «دکتردکتر» نمی‌باشد.
5. باتوجه به اینکه خدمات در منزل یا محل توسط شرکای تجاری دکتردکتر ارائه می شود، سامانه دکتردکتر فقط به عنوان معرف این سرویس یا خدمات فعالیت می کند و هیچگونه مسئولیتی بابت نحوه سرویس دهی، موارد مالی و حقوقی آن ندارد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره قوانین و مقررات استفاده از خدمات پزشکی در منزل به این لینک مراجعه کنید.
6. خدمت پذیر باید در صورت درخواست دریافت خدمات آزمایش، نمونه گیری و فیزیوتراپی، نسخه پزشک را همراه داشته و ارائه نماید.
7. کاربر «دکتردکتر» ، مسئول نگه داری و حفاظت از اموال، اسناد، جان، عرض و ناموس خود بوده و می‌پذیرد که تیم «دکتردکتر» تحت عنوان یک واسط، تنها مسئولیت معرفی کاربران به یکدیگر را دارا می باشد. لکن حقوق طرفین در خصوص مراجعه به مراجع دارای صلاحیت قانونی جهت احقاق حق علیه یکدیگر، پابرجاست.
8. تمامی محتوای سلامت «دکتردکتر»، جنبه آموزشی و اطلاع رسانی دارد و یک راه درمانی قطعی یا تجویز نسخه درمان نیست. در صورتی که هریک از خدمت پذیران از طریق مشاوره های حوزه سلامت جسم و روان دریافت شده از «دکتردکتر» تصمیمی بگیرد، مسئولیت اخذ کلیه تصمیم های خدمت پذیران بر عهده خود آن ها خواهد بود.
9. کاربران موظفند در صورت بروز موارد اورژانسی و اضطراری با اورژانس تماس بگیرند و «دکتردکتر» در این موارد خدماتی ارائه نمی‌نماید.
10. در صورتی که به تشخیص شرکت به هر دلیلی روشن شود که هر یک از کاربران می‌تواند تهدیدی جهت بر هم زدن امنیت و آرامش «دکتردکتر» و یا دیگر کاربران شود، یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت وارد آورد و یا منجر به سوءاستفاده از شرکت گردد، شرکت می تواند رأسا اقدام به مسدود کردن حساب کاربر، عدم اجازه استفاده از خدمات «دکتردکتر» و قطع همکاری با کاربر بنماید. در این صورت شرکت اختیار پیگیری قانونی موضوع از جمله مطالبه هرگونه خسارات، از طریق مراجع قانونی، را داشته و کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.
11. کاربران پس از اتمام هربار استفاده از خدمات «دکتردکتر»، مجاز به استفاده از اطلاعاتی (من جمله اطلاعات شخصی از قبیل اطلاعات هویتی یا شماره تماس) که در نتیجه‌ی رساندن یا پذیرش خدمت به سایر کاربران، کسب نموده اند، نیستند. هم چنین حق ذخیره سازی این اطلاعات را به هر نحو ممکن نخواهند داشت. علاوه بر آن، استفاده کاربران از اطلاعات یکدیگر، تنها باید در صورت ضرورت و مطابق با عرف و قوانین جاری باشد. در صورت عدم رعایت شرایط مذکور توسط هریک از کاربران، علاوه بر اختیار قطع همکاری با این کاربر، اختیار مراجعه به مراجع قانونی جهت پی گیری موضوع نیز برای «دکتردکتر» محفوظ می باشد.
12. کاربران حق اعلام نظر در سایت «دکتردکتر» را دارا می باشند. نمایش نظرات کاربران در سایت به معنی پذیرش این نظرات توسط «دکتردکتر» نیست.
13. ارائه نقد یا نظر توسط کاربران، لازم است با رعایت احترام، حریم شخصی و عاری از توهین به خدمت رسانان و خدمت پذیران باشد. بدیهی است در صورت هرگونه توهین به اشخاص مطابق قوانین و مقررات کشور عمل خواهد شد و دکتردکتر هیچ گونه توهین و اکاذیبی را تأیید نمی کند.
14. کلیه کاربران موظفند از ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی و هویتی، اعم از شماره تماس یا نشانی پست الکترونیک و غیره در بخش نظرات کاربران، خودداری نمایند.
15. در صورت بروز هرگونه قوه قهریه، «دکتردکتر» هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
16. در صورتی که هریک از کاربران مرتکب هر جرمی گردد «دکتردکتر» این اختیار را دارد که رأسا حق دسترسی مجرم به برنامه ها و تارنما، نرم افزار، اپلیکیشن و سایت و سامانه دکتردکتر را از وی سلب نماید.
17. در صورت وجود مشکل یا سوال درباره استفاده از سامانه «دکتردکتر» کاربران میتوانند مشکل خود را از طریق تماس با مرکز پشتیبانی و تماس دکتردکتر به شماره 42198000-021مطرح کنند.